Hướng dẫn cài eSIM du lịch và lắp SIM vật lý

Mua eSIM trên SIMDULICH

1. Chọn điểm đến ở trang chủ (gõ tên nước hoặc chọn trong danh sách), chọn số ngày và dung lượng rồi bấm Tìm gói.
2. So sánh các gói (giá, dung lượng mỗi ngày, có chia sẻ Wi-Fi hay không). Bấm Chọn để thêm vào giỏ, hoặc mở trang gói và bấm Mua ngay.
3. Trong giỏ hàng, nhập email nhận mã QR (kiểm tra kỹ, mã gửi về email này) và họ tên.
4. Thanh toán: quét mã QR chuyển khoản bằng ứng dụng ngân hàng và giữ nguyên nội dung chuyển khoản. Hệ thống tự xác nhận trong vài giây.
5. Nhận email có mã QR, nút cài nhanh iPhone / Android và mã cài thủ công, thường trong 1–2 phút. Không thấy email thì xem thư mục Quảng cáo / Thư rác.

Kiểm tra máy có hỗ trợ eSIM

1. Mở ứng dụng Điện thoại, bấm *#06#. Thấy dòng EID (32 chữ số) là máy hỗ trợ eSIM.
2. iPhone: Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu, kéo xuống thấy mục EID là dùng được.
3. Máy phải không bị khoá mạng. Máy mua ở Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao bản 2 SIM vật lý thường không có eSIM.
4. Không có EID: chọn SIM vật lý, giao tận nơi.

Cài eSIM nhanh bằng link trên iPhone (iOS 17.4 trở lên)

1. Dùng chính iPhone cần cài (iOS 17.4 trở lên), đang bắt Wi-Fi. Mở link cài nhanh bằng Safari.
2. Màn hình “Kích hoạt eSIM” hiện ra → bấm Tiếp tục, chờ vài giây đến khi báo hoàn tất.
3. Đặt tên cho eSIM (vd “Du lịch”). Giữ số chính cho cuộc gọi, iMessage; chọn eSIM du lịch cho Dữ liệu di động.
4. Tới nơi: Cài đặt → Di động → chọn eSIM du lịch → bật Chuyển vùng dữ liệu.

Cài eSIM nhanh bằng link trên Android

1. Dùng chính điện thoại Android cần cài, đang bắt Wi-Fi. Bấm link cài nhanh (mở bằng Chrome).
2. Máy mở màn hình tải eSIM → bấm Tải xuống / Tiếp tục / Kích hoạt, chờ đến khi báo hoàn tất.
3. Đặt tên cho eSIM (vd “Du lịch”), không cần bật ngay nếu chưa bay.
4. Tới nơi: Cài đặt → Kết nối (hoặc Mạng & Internet) → Trình quản lý SIM → chọn eSIM du lịch cho Dữ liệu di động → bật Chuyển vùng dữ liệu.

Cài eSIM bằng mã QR trên iPhone

1. Kết nối Wi-Fi ổn định (nên cài trước ngày bay 1–2 ngày).
2. Mở Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Dùng mã QR.
3. Quét mã QR trong email (hoặc nhấn giữ ảnh QR trên chính iPhone → Thêm eSIM).
4. Đặt nhãn “Du lịch”. Mục Dữ liệu di động chọn “Du lịch”, Đường dây mặc định giữ SIM Việt Nam.
5. Tắt eSIM Du lịch cho tới khi đến nơi để không bị trừ ngày.

Cài eSIM bằng mã QR trên Android (Samsung, Pixel, Xiaomi…)

1. Kết nối Wi-Fi ổn định.
2. Mở Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM → Thêm eSIM (Samsung) hoặc Mạng & Internet → SIM → Tải SIM xuống (Pixel).
3. Chọn Quét mã QR và quét mã trong email.
4. Đặt eSIM du lịch làm SIM ưu tiên cho Dữ liệu di động.
5. Tạm tắt eSIM cho tới khi đến nơi.

Khi máy bay hạ cánh

1. Bật eSIM du lịch và bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming).
2. Chờ 1–3 phút để máy bắt sóng nhà mạng đối tác.
3. Nếu chưa có mạng: bật/tắt Chế độ máy bay, hoặc chọn nhà mạng thủ công.
4. Vẫn lỗi? Chụp màn hình Cài đặt → Di động và nhắn Zalo hỗ trợ 24/7.

Đi Trung Quốc, Hồng Kông: dùng TikTok, ChatGPT

1. Ở trang eSIM Trung Quốc (hoặc Hồng Kông), bấm “Chỉ xem gói TikTok · ChatGPT” — hoặc tìm gói có nhãn TikTok · ChatGPT, tên có chữ (SG).
2. Chọn số ngày và dung lượng như bình thường, thanh toán và cài QR trước khi bay.
3. Đến nơi: bật eSIM + Chuyển vùng dữ liệu. Mở TikTok, ChatGPT dùng ngay — không cần cài VPN.
4. Đã mua gói thường mà cần TikTok/ChatGPT? Nhắn Zalo hỗ trợ để đổi sang gói nguồn SG (trước khi kích hoạt).

Lỗi thường gặp khi cài và dùng eSIM

Quét mã QR báo không hợp lệ hoặc không thêm được eSIM

• Kiểm tra máy đang có Wi-Fi hoặc mạng ổn định, rồi quét lại.
• Không quét được thì dùng nút cài nhanh trong email, hoặc chọn Nhập thủ công và dán mã cài thủ công trong email.
• Máy báo mã đã được dùng: mỗi mã chỉ cài được một lần trên một máy. Nếu bạn chưa từng cài, nhắn Zalo hỗ trợ kèm mã đơn (bắt đầu bằng SD…).

Cài xong nhưng tới nơi không có sóng

• Bật eSIM du lịch và bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) cho chính eSIM đó.
• Bật Chế độ máy bay khoảng 10 giây rồi tắt, chờ 1–3 phút để máy bắt sóng nhà mạng đối tác.
• Chọn nhà mạng thủ công: iPhone vào Cài đặt → Di động → eSIM du lịch → Chọn mạng; Android vào Các mạng di động → Nhà mạng.
• Vẫn không có sóng: chụp màn hình Cài đặt → Di động và nhắn Zalo hỗ trợ kèm mã đơn.

Có sóng nhưng không vào được mạng

• Mục Dữ liệu di động phải chọn eSIM du lịch, không phải SIM Việt Nam.
• Tắt Wi-Fi đang kết nối để máy dùng dữ liệu của eSIM, rồi khởi động lại máy.

Gói bắt đầu tính ngày từ khi nào? Cài sớm có bị trừ ngày không?

• Thời hạn gói bắt đầu khi eSIM bắt sóng ở nước đến, không phải lúc cài.
• Nên cài trước chuyến bay 1–2 ngày khi có Wi-Fi, và tạm tắt eSIM du lịch cho tới khi đến nơi.

Có nhận được cuộc gọi và OTP của số Việt Nam không?

• Có. eSIM du lịch chỉ dùng cho dữ liệu; SIM Việt Nam vẫn nằm trong máy để nhận cuộc gọi, tin nhắn và OTP (phí chuyển vùng do nhà mạng Việt Nam tính).
• Giữ SIM Việt Nam là Đường dây mặc định, chỉ chọn eSIM du lịch cho Dữ liệu di động.

Có phát Wi-Fi (hotspot) cho máy khác được không?

• Đa số gói cho phát Wi-Fi. Xem dòng Chia sẻ Wi-Fi (Có / Không) trên trang chi tiết gói trước khi mua.

Lỡ xoá eSIM hoặc đổi điện thoại

• Mỗi mã QR chỉ cài được một lần, xoá rồi thường không cài lại được. Đừng xoá eSIM du lịch khi chưa hết chuyến.
• Lỡ xoá hoặc cần chuyển sang máy khác: nhắn Zalo hỗ trợ kèm mã đơn để được kiểm tra với nhà mạng.

Đi Trung Quốc có dùng được Facebook, Google, Zalo không?

• Có. Gói eSIM du lịch Trung Quốc định tuyến data qua mạng quốc tế nên dùng được Google, Facebook, Zalo mà không cần VPN.
• Cần TikTok, ChatGPT: chọn gói nguồn SG (có nhãn TikTok · ChatGPT) như hướng dẫn trên trang.

Chưa nhận được email mã QR

• Kiểm tra thư mục Quảng cáo / Thư rác của email đã nhập khi mua.
• Đăng nhập bằng đúng email đó, vào Tài khoản & đơn hàng để xem đơn và mã.
• Đã thanh toán quá 15 phút vẫn chưa có mã: nhắn Zalo hỗ trợ kèm ảnh chuyển khoản.

Kiểm tra dung lượng đã dùng

1. Mở mục Kiểm tra dung lượng trên website (simdulich.vn/kiem-tra-dung-luong).
2. Nhập số ICCID trong email nhận mã (với SIM vật lý: số in trên SIM) và bấm Kiểm tra.
3. Màn hình hiện dung lượng đã dùng, thời hạn còn lại và mạng đang kết nối mỗi ngày. Không cần đăng nhập.

Mua SIM vật lý trên SIMDULICH

1. Vào mục SIM vật lý (hoặc chọn gói có nhãn SIM vật lý ở trang điểm đến), chọn nước, số ngày và dung lượng.
2. Trong giỏ hàng, điền người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao — hoặc chọn nhận tại văn phòng SIMDULICH.
3. Tổng tiền gồm giá gói, phôi & vỏ SIM và phí giao (đơn đủ mức được miễn phí giao). Thanh toán bằng QR chuyển khoản.
4. SIMDULICH nạp sẵn gói vào SIM rồi gửi đi. Khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, email báo số SIM và mã vận đơn.

Trước khi nhận SIM vật lý

1. Kiểm tra máy không bị khoá mạng: nếu máy đã từng dùng SIM của nhà mạng khác thì dùng được SIM vật lý.
2. Khi đơn được giao, email có số SIM và mã vận đơn. Theo dõi kiện hàng bằng mã vận đơn trên trang của đơn vị vận chuyển.
3. Nên nhận SIM trước ngày bay vài ngày để còn thời gian nhắn Zalo nếu SIM có vấn đề.

Lắp SIM vật lý vào máy

1. Tắt máy. Dùng que chọc SIM (thường đi kèm máy) ấn vào lỗ nhỏ cạnh khay để lấy khay SIM ra.
2. Đặt SIM du lịch vào khay đúng chiều theo hình khắc trên khay, đúng cỡ khe. Không ép, không tự cắt SIM.
3. Máy 2 SIM: giữ SIM Việt Nam ở khe 1 để nhận cuộc gọi và OTP, SIM du lịch ở khe 2. Máy 1 SIM: tháo SIM Việt Nam, cất kỹ, rồi lắp SIM du lịch.
4. Lắp khay lại vào máy, bật máy lên.

Bật SIM vật lý khi đến nơi trên iPhone

1. Mở Cài đặt → Di động.
2. Chọn đường dây SIM du lịch và bật đường dây này.
3. Mục Dữ liệu di động: chọn SIM du lịch.
4. Trong đường dây SIM du lịch, bật Chuyển vùng dữ liệu.
5. Chờ 1–3 phút đến khi thanh sóng hiện tên nhà mạng nước đến.

Bật SIM vật lý khi đến nơi trên Android

1. Mở Cài đặt → Kết nối (hoặc Mạng & Internet).
2. Chọn Quản lý SIM và bật SIM du lịch.
3. Quay về Kết nối → Các mạng di động, chọn SIM du lịch.
4. Bật Chuyển vùng dữ liệu cho SIM du lịch.
5. Chờ 1–3 phút đến khi có sóng. Tên mục có thể khác tuỳ hãng máy.

Lỗi thường gặp khi dùng SIM vật lý

Máy báo SIM không hợp lệ hoặc không nhận SIM

• Tắt máy, lấy khay SIM ra, kiểm tra SIM có đúng chiều và nằm đúng khe không, rồi lắp lại.
• Lau nhẹ mặt vàng của SIM bằng khăn khô, lắp lại và bật máy.
• Vẫn báo lỗi: không tự cắt hay dán thêm vào SIM. Chụp ảnh SIM và màn hình báo lỗi, nhắn Zalo hỗ trợ.

Máy báo SIM bị khoá mạng hoặc không hỗ trợ SIM này

• Máy đang bị khoá với một nhà mạng. Kiểm tra trong Cài đặt → Thông tin (hoặc Giới thiệu) xem máy có khoá mạng không.
• Máy khoá mạng cần được mở khoá trước khi đi. Nếu chưa mở được, SIM vật lý sẽ không dùng được trên máy đó.

Có SIM nhưng không có sóng, hoặc chỉ hiện SOS

• Đợi 1–3 phút sau khi đã bật Dữ liệu di động và Chuyển vùng dữ liệu cho SIM du lịch.
• Bật Chế độ máy bay khoảng 10 giây rồi tắt đi.
• Chọn nhà mạng thủ công: iPhone vào Cài đặt → Di động → Nhà mạng; Android vào Các mạng di động → Nhà mạng. Thử chọn từng nhà mạng nước đến.
• Vẫn không có sóng: thử ra chỗ thoáng hoặc gần cửa sổ, rồi nhắn Zalo kèm vị trí và ảnh màn hình.

Có sóng nhưng không vào được mạng hoặc không lướt được web

• Kiểm tra Dữ liệu di động đã chọn SIM du lịch chưa (không phải SIM Việt Nam).
• Bật Chuyển vùng dữ liệu cho SIM du lịch.
• Tắt Wi-Fi nếu đang kết nối, để máy dùng dữ liệu từ SIM du lịch.
• Khởi động lại máy rồi thử lại.

Mạng chỉ hiện 2G, E hoặc rất chậm

• Chọn loại mạng ưu tiên 4G/5G cho SIM du lịch. iPhone: Cài đặt → Di động → Tuỳ chọn dữ liệu di động → Giọng nói & dữ liệu → 4G/5G. Android: Các mạng di động → Loại mạng ưu tiên.
• Nếu đang ở trong nhà kín hoặc vùng xa trạm phát, thử ra ngoài trời.

Máy 2 SIM: không nhận được cuộc gọi hoặc OTP của số Việt Nam

• Giữ SIM Việt Nam ở khe 1 và chọn làm SIM dùng cho cuộc gọi và tin nhắn.
• SIM du lịch ở khe 2, chỉ chọn làm SIM dữ liệu khi cần dùng mạng.

Máy 1 SIM: đã tháo SIM Việt Nam nên không nhận được OTP

• Đây là điều cần đánh đổi khi máy chỉ có một khe SIM.
• Trước khi bay, kiểm tra ngân hàng và các ứng dụng cần OTP có cách nhận mã khác (ứng dụng xác thực, email) hoặc đăng ký sẵn trên máy khác.

Khay SIM bị kẹt, lấy ra không được

• Dùng que chọc SIM ấn thẳng vào lỗ nhỏ cạnh khay, ấn nhẹ đến khi khay bật ra.
• Không dùng vật nhọn hoặc cạy mạnh vì dễ làm hỏng khe SIM.

Đã bật nhưng không biết gói đã chạy chưa, còn bao nhiêu dung lượng

• Gói tính từ lúc SIM bắt được sóng ở nước đến, nên trước khi đến nơi gói chưa chạy.
• Xem dung lượng đã dùng tại mục Kiểm tra dung lượng trên website, nhập số SIM.

Chưa thấy số SIM hoặc mã vận đơn

• Số SIM và mã vận đơn được gửi qua email đặt hàng khi đơn đã được giao đi.
• Chưa thấy email: kiểm tra thư rác, rồi vào Tài khoản & đơn hàng bằng đúng email đã đặt.

Yêu cầu hoàn tiền

1. Đăng nhập bằng đúng email bạn đã dùng khi mua (mã đăng nhập gửi về email đó).
2. Vào Tài khoản & đơn hàng, tìm đơn cần hoàn, bấm Yêu cầu hoàn tiền. Ghi rõ lý do và nhập tài khoản ngân hàng nhận tiền (tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng).
3. SIMDULICH kiểm tra mã với nhà cung cấp. Trạng thái hiện ngay dưới đơn (với SIM vật lý: hiện riêng từng SIM) và được báo qua email.
4. Được duyệt: SIMDULICH chuyển khoản vào đúng tài khoản bạn đã nhập. Với SIM vật lý, bạn gửi SIM về văn phòng trước, nhận được SIM thì SIMDULICH chuyển khoản.

Khi nào được hoàn tiền

1. eSIM: đơn đã giao mã. Đơn chưa thanh toán hoặc đã huỷ không cần yêu cầu hoàn.
2. eSIM lỗi do nhà mạng: không vào được mạng dù đã làm theo hướng dẫn và đội kỹ thuật không khắc phục được. Khi đó SIMDULICH hoàn 100%.
3. SIM vật lý: chỉ yêu cầu hoàn khi đơn đã được gửi đi. Bạn nhập tài khoản ngân hàng nhận tiền khi gửi yêu cầu.
4. SIM vật lý: sau khi yêu cầu được duyệt, bạn gửi SIM về văn phòng SIMDULICH theo địa chỉ được hướng dẫn. Khi nhận được SIM, SIMDULICH chuyển khoản hoàn.
5. SIM vật lý: hoàn tiền gói và phôi & vỏ của từng SIM. Phí giao hàng không được hoàn. SIM đã kích hoạt trên máy hoặc đã vô hiệu trên hệ thống nhà cung cấp thì không hoàn.
6. Không phải lỗi nhà mạng (ví dụ mã đã cài thành công nhưng bạn đổi ý): yêu cầu bị hủy hoàn và bạn được báo lý do.
7. Mã QR đã cài trên máy sẽ không thể dùng cho máy khác. Đừng xoá eSIM sau khi cài.

Tài khoản của bạn

1. Đăng nhập bằng email: nhập email, mở hộp thư lấy mã 6 số. Không cần nhớ mật khẩu.
2. Lần đầu đăng nhập: điền họ tên, số điện thoại và địa chỉ để hoàn tất tài khoản.
3. Vào Tài khoản & đơn hàng để xem mọi đơn đã mua bằng email này, trạng thái từng đơn, huỷ đơn đặt nhầm chưa thanh toán và yêu cầu hoàn tiền.
4. Vì an toàn, tài khoản tự đăng xuất sau 10 phút không thao tác, và mỗi tài khoản chỉ đăng nhập trên một máy tại một thời điểm. Bấm Đăng xuất khi dùng máy chung.